Preguntas más frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO Y CÓMO LO RASTREO?
Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido procesado y haya salido de nuestro almacén para llegar a usted. Normalmente se tarda de 2 a 3 días en procesar un pedido.
Si desea realizar un seguimiento de su pedido, puede introducir su número de seguimiento en nuestra página de seguimiento.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo a través de nuestro chat en vivo o envíe un correo electrónico a support@btsarmymerchusa.com
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Por lo general, el envío demora entre 12 a 20 días hábiles para que lleguen sus productos, según el lugar donde viva. Si han pasado más de 20 días y su pedido no ha llegado, consulte con su oficina de correos local o envíenos un correo electrónico y lo resolveremos.
¿HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?
BTS Army Merch se enorgullece de ofrecer envíos internacionales a los siguientes países:
Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Indonesia, Israel, Italia, Japón, Corea del Sur, Luxemburgo, Malasia, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rusia, Arabia Saudita, Singapur, España, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos y Vietnam.
¿TENGO QUE PAGAR TARIFAS PERSONALIZADAS POR MI PEDIDO?
Los aranceles aduaneros dependen de las leyes de su país. En la mayoría de los casos, no está obligado a pagar ninguna tarifa de aduana.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Desafortunadamente, ya no ofrecemos cancelaciones de pedidos. Procesamos y enviamos los pedidos lo más rápido posible, ya que queremos que tenga su pedido lo antes posible. Dicho esto, no podemos cambiar o agregar artículos, así como bloquear el envío de un paquete una vez que ya se haya enviado al servicio de mensajería. Esperamos que lo entiendas.
¿POR QUÉ HA LLEGADO MI PEDIDO CON ALGUNOS ARTÍCULOS QUE FALTAN?
Siempre hacemos todo lo posible para enviar su pedido en 1 paquete. Sin embargo, esto no siempre es posible. Si su pedido es grande o es un artículo de edición limitada hecho a medida, entonces tendremos que enviarlo en algunos paquetes separados para asegurarnos de que no se le cobren impuestos adicionales o tarifas de aduana.
Si su pedido ha llegado y le faltan algunos artículos, no se preocupe, ya que el resto está en camino y llegará pronto.
¿SON LOS ARTÍCULOS BIENES OFICIALES?
Nuestros artículos son productos hechos por fans a menos que se indique lo contrario.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIO?
Nos enorgullece decir que ofrecemos Devoluciones y cambios GRATIS dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Si no está 100 % satisfecho con los artículos de su pedido o tiene algún problema, comuníquese con nosotros y lo resolveremos de inmediato.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Si desea obtener más información, puede consultar nuestra Política de reembolso
¿QUÉ TALLA DEBO OBTENER?
Todos nuestros artículos están en tamaño asiático, que es más pequeño que los tamaños estadounidenses y europeos.
Las guías de tamaño se mostrarán en la página del producto. Le sugerimos que ordene De 1 a 2 tallas más , lo que significa que si normalmente usas una talla Mediana, la Grande o la Extragrande de nuestra tienda te quedan mejor. Consulta nuestras tablas de tallas para obtener más información.
¿CÓMO UTILIZO UN CÓDIGO DE DESCUENTO?
Ingrese su código de descuento en el cuadro de promoción al finalizar la compra y listo :D
Si tiene más preguntas, envíenos un correo electrónico a support@btsarmymerchusa.com
