FAQ
VEEL GESTELDE VRAGEN
WAAR IS MIJN BESTELLING EN HOE KAN IK DEZE VOLGEN?
U ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra de bestelling is verwerkt en deze ons magazijn heeft verlaten om naar u toe te komen. Het duurt normaal gesproken 2-3 dagen voordat een bestelling is verwerkt.
Als u uw bestelling wilt volgen, kunt u uw trackingnummer invoeren op onze tracking page.
Als u vragen heeft, neem dan contact op met ons team via onze live chat of e-mail support@btsarmymerchusa.com
HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN BESTELLING AANKOMT?
Verzending duurt meestal ongeveer12-20 werkdagenvoor uw producten om aan te komen, afhankelijk van waar u woont. Als het langer dan 20 dagen is geweest en uw bestelling niet is aangekomen, controleer dan uw lokale postkantoor of e-mail ons en wij zullen het oplossen.
VERZENDEN JULLIE INTERNATIONAAL?
BTS Army Merch is er trots op internationale verzending aan te bieden naar de volgende landen:
Australië, Oostenrijk, België, Brazilië, Canada, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hong Kong, Hongarije, Ierland, Indonesië, Israël, Italië, Japan, Zuid-Korea, Luxemburg, Maleisië, Mexico, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Portugal, Rusland, Saoedi-Arabië, Singapore, Spanje, Zweden, Zwitserland, Thailand, Turkije, Oekraïne, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten en Vietnam.
MOET IK AANGEPASTE KOSTEN BETALEN VOOR MIJN BESTELLING?
Douanekosten zijn afhankelijk van de wetten van uw land. In de meeste gevallen hoeft u geen douanekosten te betalen.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?
Helaas bieden wij geen annuleringen van bestellingen meer aan. We verwerken en verzenden bestellingen zo snel als we kunnen, omdat we willen dat u uw bestelling zo snel mogelijk hebt. Dat gezegd hebbende, kunnen we geen items wijzigen of toevoegen, en de verzending van een pakket blokkeren zodra het al naar de koerier is doorgestuurd. We hopen dat je het begrijpt.
WAAROM IS MIJN BESTELLING AANGEKOMEN MET ONTBREKENDE ARTIKELEN?
Wij doen altijd ons best om uw bestelling in 1 pakket te verzenden. Dit is echter niet altijd mogelijk. Als uw bestelling groot is of een op maat gemaakt limited edition-artikel is, moeten we het in een paar afzonderlijke pakketten verzenden om ervoor te zorgen dat u geen extra invoerrechten of douanekosten in rekening wordt gebracht.
Als uw bestelling is aangekomen en een paar items missen, maak u dan geen zorgen, want de rest is onderweg en zal binnenkort aankomen!
ZIJN DE ITEMS OFFICIËLE GOEDEREN?
Onze artikelen zijn door fans gemaakte goederen, tenzij anders vermeld.
WAT IS UW RESTITUTIE- EN OMRUILBELEID?
We zijn erg trots om te kunnen zeggen dat we bieden GRATIS retourneren & ruilen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Als u niet 100% tevreden bent met uw bestelartikelen of problemen ondervindt, neem dan contact met ons op, we zullen het onmiddellijk oplossen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Als u meer informatie wilt, kunt u onze Terugbetalingsbeleid:
WELKE MAAT MOET IK KRIJGEN?
Al onze items zijn in Aziatische grootte die kleiner is dan de Amerikaanse en Europese maten.
Maattabellen worden weergegeven op de productpagina, we raden u aan bestel 1 tot 2 maten groter - wat betekent dat als u meestal een medium draagt, groot of X-Large in onze winkel het beste bij u past. Zie onze maattabellen voor meer informatie.
HOE GEBRUIK IK EEN KORTINGSCODE?
Voer uw kortingscode in het promotievak in bij het afrekenen en voila :D
Als u nog vragen heeft, kunt u ons een e-mail sturen op support@btsarmymerchusa.com
